Preguntas frecuentes

Los lentes monofocales son diseñados para abordar un único problema visual, ya sea la dificultad para ver de lejos (miopía) o de cerca (hipermetropía), pudiendo también incluir astigmatismo. En cambio, los lentes progresivos, también conocidos como multifocales, son ideales para aquellas personas que requieren corrección tanto en la visión de lejos (miopía) como en la de cerca (hipermetropía), todo en un solo par de lentes. Estos lentes pueden o no abordar el astigmatismo. La característica progresiva o multifocal radica en que estos lentes contienen tres graduaciones en una sola lente: para la visión cercana, intermedia y lejana. Esta integración permite que no haya divisiones visibles en los lentes. En caso de tener menos de 40 años, es probable que no sea necesario el uso de lentes multifocales, sino más bien lentes monofocales. En las recetas de lentes progresivos, encontrarás un dato adicional denominado "Adición" (AD o ADD), que te ayudará a identificar este tipo de lentes.

• Visión sencilla Saphire: Material Hi-Index, que permiten lentes más estéticos y con una excelente nitidez, gracias a su tratamiento antirreflejante e hidrofobico permite una limpieza más fácil

• Visión sencilla Blue Shield: Material Hi-Index, permiten lentes más estéticos con un antirreflejante Premium que brinda una protección contra la luz azul y permite que tus ojos estén más relajados.

• Visión sencilla Fotocromático Blue Shield: Material Hi-Index, permiten lentes más estéticos, tratamiento Premium con protección de luz azul, su tecnología Fotocromática brinda una mayor protección contra los rayos UV.

• Visión sencilla Policarbonato Saphire: Material premium recomendado para todos nuestros armazones con alta resistencia a impactos, acompañado con un antirreflejante Premium que brinda protección a la luz azul de los dispositivos electrónicos.

• Progresivo Saphire Blue Shield: Material Hi-Index, permite lentes más estéticos con anterreflejante Premium que proporcion protección contra la luz azul y permite que tus ojos estén más relajados.

• Progresivo Fotocromático Blue Shield: Material Hi-Index, para unos lentes más estéticos, tratamiento Premium con protección de luz azul, tecnología Fotocromática para mayor protección contra los rayos UV.

Ofrecemos una amplia gama de lentes de vista con micas graduadas, de visión sencilla o progresivas. Actualmente, la graduación está disponible para todos los artículos que vendemos en línea. Nuestra tienda en línea puede actualizarse en cualquier momento sin previo aviso, si el artículo puede contar con graduación, verás una descripción en la página del producto que dice ELIGE TU NECESIDAD DE VISION, puedes seleccionar entre las opciones en la sección de micas en la configuración.

Para que podamos procesar tu pedido, necesitamos tu graduación actualizada (máximo 2 años de antigüedad), la medida de distancia pupilar (a menudo denominada “DP”) para graduaciones monofocales, y la medida de adición para graduaciones progresivas. Te solicitaremos estos datos durante o después de tu compra. También puedes visitar alguna de las ópticas de nuestro aliado para que te hagan tu examen Tiendas TB. Tienes 3 opciones para hacernos llegar tu graduación: 1. Introduce tú mismo los parámetros de tu graduación 2. Sube una imagen/archivo de la receta con tu graduación 3. Una vez realizada la compra, envíanos tu receta al correo: [email protected], especifica tu número de compra y tu nombre completo. Toda receta debe cumplir con los siguientes criterios: Nombre completo del paciente, nombre del médico, especialista o técnico que la emitió, número de cédula profesional, dirección, teléfono y firma, día en que se realizó el examen y fecha de vencimiento (en caso de ser aplicable), distancia entre pupilas o DP, que la receta no haya sufrido ninguna alteración y que las cuatro esquinas de esta sean visibles. No aceptamos recetas con una antigüedad mayor a 2 años desde la fecha de emisión. En caso de elementos incompletos, en la receta de tu graduación, te enviaremos un correo electrónico con el requerimiento. Tendrás 7 (siete) días naturales a partir de dicho momento para complementar o corregir la información pertinente, de lo contrario tu pedido será cancelado.

Te pedimos que tengas lo siguiente: Tu graduación más reciente (no más de dos años de expedición). Si no la tienes a la mano, puedes hacer tu compra y hacernos llegar tu receta después a [email protected]. También puedes visitar alguna tienda de nuestro aliado Ópticas América para que te hagan tu exámen, el exámen de la vista es GRATIS. Escoge una forma de pago: Tarjeta de crédito o débito, transferencia por SPEI, pago por PayPal, o en efectivo en tiendas de conveniencia y bancos. Una dirección de envío en donde alguien pueda recibir tus lentes en horario hábil (9:00 AM a 6:00 PM).

Entregaremos tu pedido en un máximo de 15 días hábiles a partir de tener tu orden y receta completa. Los productos comprados en tonybernard.store se entregarán de acuerdo a lo siguiente:

• Lentes graduados: De 10 a 15 días hábiles
• Lentes sin graduación: De 7 a 10 días hábiles
• Lentes sólo con tratamiento antirreflejante y protección UV: De 10 a 15 días hábiles

¿Quieres conocer más sobre este tema? Visita la sección Términos y Condiciones.

Puedes revisar el estatus de tu orden aquí. Te enviamos tus lentes a domicilio, en cuanto el servicio de mensajería se los lleva, te llega un mail de aviso con tu guía de rastreo para que sepas qué día tienen programado entregártelos en tu domicilio. Para cualquier duda, nos puedes escribir a [email protected]

Sí, tienes dos opciones: puedes adquirir los lentes para usarlos sin graduación, te llegará el armazón que elijas junto con las micas de presentación en un máximo de 10 días hábiles, o puedes adquirirlos sólo con antirreflejante y protección UV para proteger tus ojos de la luz azul, y te los mandamos en 15 días hábiles como máximo. Para ambas opciones sólo debes seleccionar la opción “Sólo el armazón” seguido de si deseas “añadir un tratamiento". El costo del armazón no cambia si los pides con o sin las micas.

Nos reservamos el derecho de negarte o limitarte la compra en caso de que compres unidades en cantidades comerciales, y por temas de seguridad la página no te dejará adquirir varios lentes a la vez. Si quieres hacer un pedido especial, por favor, escríbenos a [email protected] y haremos la orden por ti.

Los precios de nuestros armazones van desde $3499, dependiendo las micas y tratamiento. Incluyen graduación monofocal, antirreflejante, anti rayaduras y protección UV. En caso de necesitar algún tratamiento premium o una graduación progresiva tiene un costo extra.

Aceptamos una variedad de formas de pago para que esto no te quedes sin la posibilidad de adquirir tus Tony BernardⓇ:

• Tarjetas de crédito y débito
• PayPal
• Transferencia SPEI
• Depósitos en efectivo

Por ahora sólo encontrarás esta opción para promociones especiales por tiempo limitado.

En el momento que hagas tu pedido y escojas la forma de pago ya sea depósito o transferencia SPEI, te mandaremos un mail con los datos que necesitarás para hacer tu pago. Estos solo servirán para un pedido en específico. Tu pago en efectivo se verá reflejado en el sistema en un máximo de dos días hábiles siguientes al momento de tu pago. Puedes hacer tu pago en efectivo en tiendas OXXO o por depósito a una cuenta, las opciones aparecerán cuando escojas “pago por transferencia SPEI o depósito directo". Te recordamos que pueden cobrarte una comisión pequeñita por hacer tu pago con ellos (Oxxo), esta comisión no depende de nosotros. En caso de no recibir el mail con los datos correspondientes para realizar el pago o transferencia avísanos a [email protected]

Si no te llegó el mail con tus datos para el pago a tu bandeja de entrada, no olvides revisar la bandeja de spam, si aún así no recibiste el mail avísanos escribiéndonos a [email protected] para que podamos hacerte llegar los datos de pago.

Tus datos de pago en efectivo servirán durante 48 hrs. a partir de que se generaron y te los enviamos. Si en ese tiempo no has hecho tu pago, se cancelará la orden automáticamente.

Tu pago en efectivo se verá reflejado en el sistema en un máximo de dos días hábiles siguientes al momento de tu pago. Para revisar el estatus puedes preguntarnos por mail en [email protected]

Sí, tú mism@ puedes solicitar tu factura. Solo tienes que hacer tu compra y contactarnos por Whatsapp, en el menú selecciona la opción #6 “Solicitar una factura”, te pediremos tus datos fiscales y especificaciones necesarias.  

Actualmente tenemos varias tiendas de venta exclusiva en la República Mexicana con nuestro afiliado Ópticas América. Aquí puedes ver las ubicaciones y horarios de todas: Tiendas de venta exclusiva

Si, en las tiendas afiliadas de Ópticas América tenemos todos los armazones ópticos y que estén disponibles en la página para que te los puedas probar.

Sí, en nuestras tiendas afiliadas de Ópticas América podrás hacerte tu examen de la vista con la última tecnología en gabinete totalmente gratis, puedes dar click en el botón "Agendar examen de la vista".

El tiempo de entrega varía según el producto adquirido: Lentes graduados: De 10 a 15 días hábiles Lentes sin graduación: De 7 a 10 días hábiles Lentes sólo con tratamiento antirreflejante y protección UV: De 10 a 15 días hábiles Puedes consultar la página "Términos y Condiciones" si te interesa conocer más.

El costo del envío actualmente es de $300 dentro de la República Mexicana. En caso de que tu dirección se encuentre en una zona extendida nos pondremos en contacto contigo para informarte sobre el costo adicional, te sugerimos que consideres una ubicación para recibir tu envío que no sea considerada como zona extendida. Puedes consultar las zonas extendidas en: Zona extendida

En cuanto tu paquete sale por paquetería, te mandamos un mail automático con la guía de rastreo para que veas en su página el día en el que planean entregarte tus lentes, así como la ruta por la que van. También puedes revisar el estatus de tu pedido a toda hora aquí. Cualquier duda, por favor, avísanos por correo en [email protected]

Otra opción aparte del envío a domicilio, es que mandemos tus compras directamente a un Centro FedEx. En este caso lo enviaremos al centro FedEx más cercano a tu domicilio, por lo que al momento de que recibas tu guía de rastreo deberás revisar a que Centro FedEx estará llegando tu pedido y podrás pasarlo a recoger en el horario laboral de la sucursal de paquetería. Te sugerimos sólo optar por esta opción en caso de que tengas un Centro FedEx cerca de tu domicilio.

Si, tus Tony Bernard tienen garantía por defectos de fabricación. Todos nuestros productos cuentan con 1 año de garantía sobre defectos de fábrica. Para más detalles puedes entrar aquí: Términos y Condiciones.

Para aprender a limpiar muy bien tus lentes te invitamos a visitar el siguiente link, así prolongarás la vida de tus lentes Tony. Ajuste y cuidado